kaiyun开云app售後服務流程
 
1、工程師通過電話、微信等網絡通訊溝通了解故障現象確定問題。

2、工程師通過電話、微信等網絡通訊溝通指導解決故障。

3、工程師網絡在線通過通訊工具麵對麵遠程協助指導解決故障。

4、郵寄配件，工程師在線通過通訊工具麵對麵遠程協助指導安裝解決故障。

5、安排售後工程師上門解決故障。

6、如果有線上遠程協助指導及上門無法解決的情況，儀器配件進行返廠維修解決故障。
 
kaiyun开云app售後服務處理時效
 
1、售後問題2小時急速處理： 

客戶反饋問題，售後工程師接單後2小時內聯係到客戶，以更快方式對客戶反饋的問題進行處理。
 
2、遠程指導時效： 

 一般小故障工程師判斷後當即解決。非小故障，不能當時解決的24小時給予解決方案。
 
3、配件更換寄出時效： 

常規配件48小時內寄出，並發快遞物流單號給客戶。
 
4、上門登訪故障處理時效： 

在有相關配件情況下，廣東省內3個工作日，省外7個工作日；部分重要配件需測試老化的，以測試時效為準。測試老化完成後安排技術人員優先上門維修。
 
5、返廠維修故障處理時效： 

手柄、操作頭維修3個工作日，屏幕主板核心配件維修7個工作日（不包含快遞物流時間）。
 
kaiyun开云app售後產品三包服務
 
1、自產品售出之日起30天內，產品自身質量問題，不影響二次銷售的提供免費換貨、維修服務。 

2、儀器保修1年，自商品售出之日起1年內，產品出現自身質量問題，提供免費保修服務。（儀器消耗品配件除外）
 
3、儀器提供終身維護服務，儀器自商品售出之日起超1年保修期，提供報償服務，收取相應的維修更換成本費及上門人工成本費。

服務承諾
 
 讓每一個客戶買的放心，用的安心！業務精通售後工程師在線隨時待命，為您解決燃眉之急。
 
我們深信質優、係統、全方麵、快捷的服務是企業發展的基礎。經過多年的不斷探索和進取，我們"以客戶為核心、以質量為企業的首要"的服務理念。並以嚴格的管理、先進的技術創建國內一等的服務企業為目標，製定了"規範管理製度，嚴格過程控製，保證產品質量，達到顧客滿意"的質量方針，堅持"客戶首要"的原則，構建良好的銷售服務體係，為客戶提供質優的售前、售中及售後服務！
 
kaiyun开云app相信：質優產品會為您帶來良好的收益，完善的售後服務會令您後顧無憂。